课程期间观看视频出现问题自查指导

罗列一些课程期间，观看视频会遇到问题合集，可优先自查：

Q：出现视频黑屏怎么办？

情况1：视频区域未显示播放器，直接显示黑灰背景
处理：建议安装360极速浏览器 chrome.360.cn

情况2：整个视频播放页面暗，处于网站引导状态
处理：点击下一步，直到完成

Q：视频白屏
情况：视频区域显示白色
处理：查看网站链接“https”，将“s”去掉或联系客服人员解决

Q： 看视频卡
情况1：看视频卡，经常需要缓冲，不流畅，人在国内
处理：在视频设置里有线路内进行线路切换，或调整清晰度，建议使用普通清晰度播放，或者联系客服人员解决

情况2：看视频卡，经常需要缓冲，不流畅，人在国外
处理：在视频设置里有清晰度调节，建议使用普通清晰度播放，或者推荐使用APP下载课程到手机或者平板电脑，离线观看

Q：快进视频
情况：视频太慢了，是否可以加速
处理：在视频的设置里点击“正常”后进行多倍速调整

Q：视频没声音

请做以下检查：
1.视频右下角的音量控制是否静音
2.浏览器是否静音
3.电脑是否静音
4.电脑右下角音量→合成器是否有内容禁音
5.音响/耳机是否正确连接
6.音响电源是否打开

Q：视频内容听不懂. 有错误. 有疑问
情况：有关课程内容的问题
处理：联系在线班主任老师